Les bons mots de la logistique D'année en année, le transport logistique s'enrichit de nouveaux termes, à base de vocabulaire et d'acronymes anglo-saxons. Voici des mots clefs pour réviser vos connaissances ;-) Agility Réactivité, capacité d'adaptation d'une entreprise ou d'une logistique aux exigences du client. APS ( Advanced Planning and Scheduling ) Progiciel de planification des ressources de la Supply Chain. ASP ( Application Service Provider ), ou FAH ( Fournisseur d'Application Hébergée ) Prestataires louant des applications informatiques sur l'Internet. BI ( Business Intelligence ) Logiciels capables de transformer des données en aide à la décision, pour affiner une stratégie dans une optique de création de valeur. "Net Intelligence'' lorsqu'elle est associée à l'Internet. Collaboration ou Collaborative Terme montrant les liens et échanges d'information entre plusieurs entreprises d'une même chaîne. CPFR ( Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment ) Gestion de l'offre et de la demande fondée sur le partage de l'information au sein d'un réseau de fournisseurs et clients, avec une démarche commune de prévision et d'anticipation des approvisionnements. CRM ( Customer Relationship Management ) Outils de Gestion de la Relation Client ( GRC ) visant à connaître la valeur de chaque client, son comportement et ses souhaits. En fonction de profils, l'objectif est d'augmenter leur fidélité et leur rentabilité. Ces outils gèrent tous les canaux de contacts ( courrier, fax, téléphone, e-mail, Internet, téléphone portable, pager ) et sont en lien avec l'approvisionnement. Lorsqu'ils utilisent les technologies Internet, on parle d' e-CRM. ECR ( Efficient Consumer Response ), ou réponse efficace au consommateur Stratégie industrie-commerce dans laquelle les partenaires coopèrent en partant du consommateur final pour le satisfaire en lui offrant le bon produit, au bon moment et au bon prix. Il s'agit de mieux organiser l'ensemble de la chaîne de valeur en rendant les systèmes d'échanges plus efficaces, moins coûteux et plus réactifs aux demandes du consommateur. L'ECR doit assurer un échange d'informations de qualité s'appuyant sur le principe du zéro-papier, et un flux de marchandises sans rupture jusqu'à la caisse du point de vente. EDI ( Electronic Data Interchange ) ou Echange de Données Informatisées Échanges sécurisés de documents ( Commandes, factures... ) d'ordinateur à ordinateur selon des messages préétablis et normalisés. La version Web-EDI fonctionne sur le même principe, mais sur l'Internet. ERP ( Enterprise Resource Planning ) ou PGI ( Progiciel de Gestion Intégrée ) Mise ne réseau, par une base de données unique, de l'ensemble des fonctions d'une entreprise ( Comptabilité, production, ressources humaines, communication, finance, marketing, et depuis peu la relation clients-fournisseurs ). Ils apportent un tableau de bord unique, en temps quasi réel, de l'activité. Entreprise étendue ou virtuelle Ensemble formé par une entreprise et l'ensemble de ses partenaires directs : clients, fournisseurs, prestataires, en considérant l'ensemble comme un tout intégré devant fonctionner comme une entreprise unique. Fourth Party Logistics ( 4PL ) Entreprise se chargeant de l'animation et de la gestion globale d'un réseau de prestataires logistiques et de leurs clients. Global Fulfillment Intégration des gestions de SC ( Chaîne logistique ), PLM ( Produit ), SRM ( Achats ), CRM ( Vente ), Yield ( Prix ) et BI ( Valeur ) depuis les niveaux d'exécution jusqu'au niveau stratégique. GPA ( Gestion Partagée des Approvisionnements ) Méthode de gestion des approvisionnements fondées sur des règles de travail communes entre fournisseurs et clients. Composante opérationnelle et logistique de l'ECR visant des flux tirés, la réduction des ruptures et l'optimisation des coûts. IRM ( Internet Relationship Management ) Gestion de la relation clients sur Internet ( IRM = CRM + Internet ). Lead ( ou Leading ) Logistics Provider 3PL exerçant une fonction de 4PL. PLM ( Product Life Cycle Management ) Gestion du cycle de vie des produits. Quick Response Méthode de gestion des approvisionnements reliant fournisseurs et clients en vue d'une plus grande vitesse d'ajustement à la demande. Reverse ( ou Recovery ) Logistics Logistique "inverse" de récupération, recyclage ou réparation. SC ( Supply Chain ) Flux d'une chaîne logistique globale des fournisseurs aux clients. SCM ( Supply Chain Management ) Gestion de la SC. SI ( Système d'Information ) Squelette et système nerveux central stratégique pour une entreprise et sa logistique. SRM ( Supplier Relationship Management ) Gestion des relations d'une entreprise avec ses fournisseurs. Aussi utilisé pour Software Risk Management, Services Relationship Management, Standard Reference Material... Third Party Logistics ( 3PL ) Prestations logistiques exercées par une entreprise extérieure. Third Party service Providers Prestataires externe de service logistique. Tracing Suivi logistique d'une commande, étape par étape. Tracking Suivi en temps réel, de flux physiques et d'informations qui s'y rapportent. WMS ( Warehouse Management System ) Progiciel de gestion d'entrepôt.